Toda la empresa tiene todos los domingos libres para permitir al personal recargar energías, reflexionar sobre la semana y relajarse con sus familias antes de que comience una nueva semana.
Debido a nuestra política de empresa, el sitio web de HEFELIAS estará cerrado todos los domingos.
Además, no se procesarán ni enviarán pedidos los domingos y el servicio de atención al cliente no estará disponible.
HEFELIAS volverá a abrir el lunes y comenzaremos a procesar/enviar pedidos y responder consultas el lunes.
Envío
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados o los pedidos realizados a pedido) se procesan tan pronto como se realizan.
Todos los pedidos (excepto pedidos por adelantado o pedidos realizados a pedido) se envían dentro de 1 día hábil a través de DHL Express.
Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como hayamos enviado su artículo.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método de envío elegido al momento del pago.
Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles sobre los tiempos de entrega/métodos de envío.
Tenga en cuenta que debido a la política de la empresa no se pueden realizar ni enviar pedidos los domingos.
La actividad normal se reanudará el lunes.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros con respecto a su pedido, comuníquese con sales@hefelias.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cada pedido realizado se procesa inmediatamente después del pago, lo que significa que no podrá editar/cancelar su pedido una vez que se haya realizado y pagado (excluye los pedidos anticipados que pueden cancelarse en cualquier momento antes del envío).
Los pedidos anticipados se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío. Si desea cancelar su pedido anticipado antes del envío, envíe un correo electrónico a sales@hefelias.com y un miembro de nuestro equipo comenzará a procesar su cancelación.
Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado un pedido realizado mediante pedido anticipado, no podrá cancelarlo.
¿Puedo reembolsar mi pedido?
Tenemos una política de devolución de 30 días , lo que significa que tiene 30 días después de recibir su *artículo elegible para solicitar una devolución.
Las devoluciones elegibles solicitadas fuera del período de devolución de 30 días no serán aceptadas ni serán elegibles para un reembolso de ningún monto.
* Tenga en cuenta que como la colección nupcial HEFELIAS se fabrica bajo pedido, no ofreceremos devoluciones ni cambios en ningún producto de nuestra colección nupcial.
Para ser elegible para una devolución, en artículos elegibles, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin manchas ni olores, sin usar, con todas las etiquetas adheridas al artículo y en su embalaje original.
También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a sales@hefelias.com.
Consulte nuestra Política de reembolsos para obtener detalles completos sobre los reembolsos.
¿Puedo cambiar mi pedido?
*Es posible que pueda cambiar el pedido elegible por un pedido elegible similar del mismo valor de precio, siempre que tengamos el producto disponible.
Los cambios solo estarán disponibles para pedidos elegibles con el mismo valor de precio y donde se proporcione el recibo o comprobante de compra.
* Tenga en cuenta que como la colección nupcial HEFELIAS se fabrica bajo pedido, no ofreceremos devoluciones ni cambios en ningún producto de nuestra colección nupcial.
Comuníquese con nosotros a sales@hefelias.com para obtener más información o ayuda sobre el cambio de un producto.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo a través de DHL GoGreen Plus.
DHL GoGreen Plus permite a HEFELIAS reducir nuestras emisiones de alcance 3. Mediante la compra de Combustible de Aviación Sostenible (SAF), DHL reducirá (recuadro) las emisiones de CO2 del transporte aéreo, una alternativa más sostenible que el combustible para aviones tradicional.
Revise nuestra política de envío para conocer las tarifas internacionales y los tiempos de entrega.
Tenga en cuenta que todos los pedidos internacionales están sujetos a tarifas de conversión de moneda local (que se aplican automáticamente) y probablemente estarán sujetos a cargos aduaneros e impuestos de importación.
¿Quién es responsable de los cargos aduaneros/impuestos de importación?
Dependiendo del valor de su pedido, los clientes internacionales pueden estar sujetos a cargos aduaneros e impuestos de importación.
Todos los cargos aduaneros e impuestos sobre derechos de importación son responsabilidad del cliente como destinatario del producto importado.
El monto exacto de los cargos de aduana/importación variará de un país a otro y DHL se comunicará con usted por separado para confirmar los cargos de aduana/importación y el pago.
Para obtener información sobre aduanas e impuestos, consulte el sitio web de su gobierno para obtener asesoramiento.
Pago
¿Aceptan American Express?
Sí, se aceptan todas las tarjetas American Express.
Otros métodos de pago aceptados se detallan a continuación:
Apple Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Clearpay, PayPal, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, Discover, Diners Club, Bancontact (Bélgica) y iDEAL (Países Bajos).
¿Ofrecen algún plan de comprar ahora y pagar después?
Nos complace anunciar que HEFELIAS ahora ofrece esquemas de comprar ahora y pagar después con Clearpay.
Al agregar su artículo al carrito de pago, ahora verá una opción para pagar con Clearpay.
Servicio al cliente
¿Cómo puedo hablar con alguien sobre mi pedido?
El equipo de HEFELIAS está disponible en el chat y por correo electrónico de lunes a sábado de 8 a 21 horas.
Debido a nuestra política de empresa, el servicio de atención al cliente no estará disponible todos los domingos.
Responderemos a todos los correos electrónicos/chats enviados el domingo a partir del lunes a las 8 a. m.
¿Qué datos de contacto debo utilizar?
El botón de chat es la forma más rápida de contactar a un miembro del equipo.
Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a sales@hefelias.comNuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1 día hábil y el mismo día los sábados.
Como se indicó anteriormente, todos los canales de atención al cliente no estarán disponibles todos los domingos.
¿Cuál es su horario de apertura?
Puedes contactar con el equipo de HEFELIAS de lunes a sábado de 8 a 21 horas.
Disponibilidad del producto
¿Qué pasa cuando un producto se agota?
En HEFELIAS trabajamos duro para crear piezas únicas, conscientes de la sostenibilidad, con enfoque medioambiental y de máxima calidad.
Apoyamos firmemente la moda cero desperdicio y solo tenemos cantidades estrictamente limitadas de nuestros productos.
Debido a lo anterior, no podemos garantizar la reposición de ningún artículo.
Asegúrese de suscribirse para mantenerse actualizado con nuestras últimas ofertas de stock y recibir notificaciones sobre cualquier artículo que vuelva a estar disponible.
No dude en ponerse en contacto con sales@hefelias.com para cualquier pregunta sobre la disponibilidad de stock.
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