Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Política familiar de la empresa
¿Podré realizar un pedido el domingo?
Toda la empresa tiene todos los domingos libres para permitir al personal recargar energías, reflexionar sobre la semana y relajarse con sus familias antes de que comience una nueva semana.
Debido a nuestra Política Familiar de la Empresa, HEFELIAS estará cerrado todos los domingos.
Además, no se procesarán ni enviarán pedidos los domingos y el servicio de atención al cliente no estará disponible.
HEFELIAS volverá a abrir el lunes y comenzaremos a procesar/enviar pedidos y responder consultas el lunes.
Envío
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados o los pedidos por encargo) se procesan tan pronto como se realizan. Todos los pedidos (excepto los pedidos por encargo) Los pedidos por adelantado o por encargo se envían en el plazo de 1 día laborable. Recibirá una notificación en cuanto hayamos enviado su artículo.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método de envío elegido al momento de realizar el pago. Consulta nuestra Política de envío para obtener más detalles sobre los tiempos de entrega y los métodos de envío.
Tenga en cuenta que, debido a la política familiar de la empresa, no se pueden realizar ni enviar pedidos los domingos. La actividad comercial normal se reanudará el lunes.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros con respecto a su pedido, comuníquese con sales@hefelias.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
El equipo procesa todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados) tan pronto como se realizan.
A medida que el equipo comience a empaquetar los pedidos listos para su envío de inmediato, no podrá editar ni cancelar su pedido una vez que se haya realizado y pagado (excluye los pedidos anticipados que se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío) .
Los pedidos anticipados se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío siguiendo las instrucciones de cancelación que se detallan en la confirmación del pedido. En nuestra Política de suscripción se detalla más información sobre la cancelación de pedidos anticipados. Comuníquese con sales@hefelias.com si tiene dificultades para cancelar su pedido.
¿Puedo reembolsar mi pedido?
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
*Para poder realizar una devolución, los artículos que cumplan con los requisitos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
* Tenga en cuenta que, como la gama de novias HEFELIAS se fabrica bajo pedido, no ofreceremos devoluciones ni cambios en ningún producto de nuestra colección de novias.
Los artículos que no son elegibles para devolución o cambio son los siguientes:
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Corsé de novia peplum de satén Juliana
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Falda larga de novia de satén Juliana
Para iniciar una devolución, contáctenos a sales@hefelias.com .
Consulte nuestra Política de reembolso para obtener detalles completos sobre los reembolsos.
¿Puedo cambiar mi pedido?
*Es posible que puedas cambiar el pedido elegible por un pedido elegible similar del mismo valor de precio, siempre que tengamos el producto disponible. Los cambios solo estarán disponibles para pedidos elegibles con el mismo valor de precio y para los que se proporcione el recibo o comprobante de compra.
* Tenga en cuenta que, como la gama de novias HEFELIAS se fabrica bajo pedido, no ofreceremos devoluciones ni cambios en ningún producto de nuestra colección de novias.
Los artículos que no son elegibles para devolución o cambio son los siguientes:
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Corsé de novia peplum de satén Juliana
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Falda larga de novia de satén Juliana