L'ensemble de l'entreprise a chaque dimanche de congé pour permettre au personnel de se ressourcer, de réfléchir à la semaine et de se détendre avec sa famille avant le début d'une nouvelle semaine.
En raison de notre politique d'entreprise, le site Web HEFELIAS sera fermé tous les dimanches.
De plus, aucune commande ne sera traitée/expédiée le dimanche et le service client ne sera pas disponible.
HEFELIAS rouvrira ses portes lundi et nous commencerons à traiter/expédier les commandes et à répondre aux questions lundi.
Expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Toutes les commandes (y compris les précommandes/fabriquées sur commande) sont traitées dès qu'elles sont passées.
Toutes les commandes (à l'exclusion des précommandes/fabriquées sur commande) sont ensuite expédiées dans un délai d'un jour ouvrable via DHL Express.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que nous aurons expédié votre article.
Les délais de livraison varient selon l'emplacement et le mode d'expédition choisi lors du paiement.
Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails sur les délais de livraison/méthodes d'expédition.
Veuillez noter qu'en raison de la politique de l'entreprise, aucune commande ne peut être passée/expédiée le dimanche.
Les activités normales reprendront lundi.
Si vous avez besoin de nous contacter concernant votre commande, veuillez contacter sales@hefelias.com
Puis-je annuler ma commande ?
Chaque commande passée est traitée immédiatement après le paiement, ce qui signifie que vous ne pourrez pas modifier/annuler votre commande une fois la commande passée et payée (à l'exclusion des précommandes qui peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition).
Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition. Si vous souhaitez annuler votre précommande avant l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à sales@hefelias.com et un membre de notre équipe traitera votre annulation.
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande passée via précommande a été expédiée, vous ne pourrez plus annuler votre commande.
Puis-je rembourser ma commande ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après avoir reçu votre article *éligible pour demander un retour.
Les retours admissibles demandés en dehors de la période de retour de 30 jours ne seront pas acceptés ni éligibles à un remboursement de quelque montant que ce soit.
*Veuillez noter que comme la collection de mariée HEFELIAS est fabriquée sur commande, nous n'offrirons pas de retours ou d'échanges sur les produits de notre collection de mariée.
Pour être admissible à un retour, sur les articles éligibles, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, sans taches ni odeurs, non porté, avec toutes les étiquettes attachées à l'article et dans son emballage d'origine.
Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à sales@hefelias.com.
Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails sur les remboursements.
Puis-je échanger ma commande ?
*Vous pourrez peut-être échanger la commande admissible contre une commande admissible similaire de même valeur de prix, à condition que nous ayons le produit disponible.
Les échanges ne seront disponibles que pour les commandes éligibles ayant la même valeur de prix et pour lesquelles le reçu ou la preuve d'achat est fourni.
*Veuillez noter que comme la collection de mariée HEFELIAS est fabriquée sur commande, nous n'offrirons pas de retours ou d'échanges sur les produits de notre collection de mariée.
Veuillez nous contacter à sales@hefelias.com pour plus d'informations/aide sur l'échange d'un produit.
Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous expédions dans le monde entier via DHL GoGreen Plus.
DHL GoGreen Plus permet à HEFELIAS de réduire ses émissions de Scope 3. Grâce à l'achat de carburant d'aviation durable (SAF), DHL réduira (encadré) les émissions de CO2 du transport aérien, une alternative plus durable que le kérosène traditionnel.
Veuillez consulter notre politique d'expédition pour connaître les tarifs internationaux et les délais de livraison.
Veuillez noter que toutes les commandes internationales sont soumises à des frais de conversion de devise locale (appliqués automatiquement) et seront probablement soumises à des frais de douane et à des taxes d'importation.
Qui est responsable des frais de douane/taxes d’importation ?
Selon la valeur de votre commande, les clients internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et à des taxes d'importation.
Tous les frais de douane et taxes d'importation sont à la charge du client en tant que destinataire du produit importé.
Le montant exact des frais de douane/d'importation varie d'un pays à l'autre et vous serez contacté séparément par DHL pour confirmation des frais de douane/d'importation et du paiement.
Pour plus d'informations sur les douanes et les taxes, veuillez consulter le site Web de votre gouvernement pour obtenir des conseils.
Paiement
Acceptez-vous la carte American Express?
Oui, toutes les cartes American Express sont acceptées.
D'autres méthodes de paiement acceptées sont indiquées ci-dessous :
Apple Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Clearpay, PayPal, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, Discover, Diners Club, Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas).
Proposez-vous des programmes d'achat immédiat et de paiement ultérieur ?
Nous sommes heureux d'annoncer qu'HEFELIAS propose désormais des programmes d'achat immédiat et de paiement ultérieur avec Clearpay.
Après avoir ajouté votre article au panier de paiement, vous verrez désormais une option pour payer en utilisant Clearpay.
Service client
Comment puis-je parler à quelqu'un de ma commande ?
L'équipe HEFELIAS est disponible sur chat et par email du lundi au samedi de 8h à 21h.
En raison de la politique de notre entreprise, le service client ne sera pas disponible tous les dimanches.
Nous répondrons à tous les e-mails/chats envoyés le dimanche à partir de lundi 8h.
Quelles coordonnées dois-je utiliser ?
Le bouton de chat est le moyen le plus rapide de contacter un membre de l'équipe.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à sales@hefelias.comNous visons à répondre à toutes les questions dans un délai d'un jour ouvrable et le même jour le samedi.
Comme indiqué ci-dessus, tous les canaux de service client seront indisponibles tous les dimanches.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Vous pouvez contacter l'équipe HEFELIAS du lundi au samedi de 8h à 21h.
Disponibilité des produits
Que se passe-t-il lorsqu'un produit est en rupture de stock ?
Chez HEFELIAS, nous travaillons dur pour créer des pièces uniques, respectueuses de l'environnement et de qualité suprême.
Nous soutenons farouchement la mode zéro déchet et ne détenons que des quantités strictement limitées de nos produits.
En raison de ce qui précède, nous ne pouvons garantir le réapprovisionnement d’aucun article.
Assurez-vous de vous abonner pour rester au courant de nos dernières offres de stock et pour être informé de tout article de retour en stock.
N'hésitez pas à contacter sales@hefelias.com pour toute question sur la disponibilité des stocks.
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