FAQ

Questions fréquemment posées

Politique familiale de l'entreprise

Pourrais-je passer une commande dimanche ?

L'ensemble de l'entreprise a chaque dimanche de congé pour permettre au personnel de se ressourcer, de réfléchir à la semaine et de se détendre avec sa famille avant le début d'une nouvelle semaine.
En raison de notre politique familiale d'entreprise, HEFELIAS sera fermé tous les dimanches.
De plus, aucune commande ne sera traitée/expédiée le dimanche et le service client ne sera pas disponible.
HEFELIAS rouvrira ses portes lundi et nous commencerons à traiter/expédier les commandes et à répondre aux requêtes lundi.

Expédition

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Toutes les commandes (y compris les précommandes/sur commande) sont traitées dès qu'elles sont passées. Toutes les commandes (à l'exclusion des commandes Les précommandes/articles fabriqués sur commande sont ensuite expédiés sous 1 jour ouvrable. Vous recevrez une notification dès que nous aurons expédié votre article.
Les délais de livraison varient selon le lieu et le mode d'expédition choisi au moment du paiement. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails sur les délais de livraison/méthodes d'expédition.
Veuillez noter qu'en raison de la politique familiale de l'entreprise, aucune commande ne peut être passée/expédiée le dimanche. Les activités normales reprendront lundi.
Si vous avez besoin de nous contacter concernant votre commande, veuillez contacter sales@hefelias.com

Puis-je annuler ma commande ?

L'équipe traite toutes les commandes (y compris les précommandes) dès qu'elles sont passées.
Comme l'équipe commence à emballer les commandes prêtes à être expédiées immédiatement, vous ne pourrez pas modifier/annuler votre commande une fois que la commande aura été passée et payée (à l'exclusion des précommandes qui peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition) .
Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition via les instructions d'annulation détaillées dans votre confirmation de commande. De plus amples informations sur l'annulation des précommandes sont détaillées dans notre politique d'abonnement. Veuillez contacter sales@hefelias.com si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre commande.

Puis-je rembourser ma commande ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

*Pour pouvoir bénéficier d'un retour, sur les articles éligibles, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
*Veuillez noter que la gamme de mariage HEFELIAS étant fabriquée sur commande, nous n'offrirons pas de retours ni d'échanges sur les produits de notre collection de mariage.
Les articles non éligibles au retour ou à l'échange sont les suivants :
  • Corset de mariée en satin à basque Juliana
  • Jupe longue de mariée en satin Juliana

Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à sales@hefelias.com .
Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails sur les remboursements.

Puis-je échanger ma commande ?

*Vous pourrez peut-être échanger la commande admissible contre une commande admissible similaire de la même valeur de prix, à condition que nous ayons le produit disponible. Les échanges ne seront possibles que pour les commandes admissibles de même valeur de prix et pour lesquelles le reçu ou la preuve d'achat est fourni.
*Veuillez noter que la gamme de mariage HEFELIAS étant fabriquée sur commande, nous n'offrirons pas de retours ni d'échanges sur les produits de notre collection de mariage.
Les articles non éligibles au retour ou à l'échange sont les suivants :
  • Corset de mariée en satin à basque Juliana
  • Jupe longue de mariée en satin Juliana
Veuillez nous contacter à sales@hefelias.com pour plus d'informations/aide sur l'échange d'un produit.

Offrez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour connaître les tarifs et délais de livraison internationaux. Veuillez noter que toutes les commandes internationales sont soumises à des frais de conversion de devise locale (appliqués automatiquement) et peuvent également être soumises à des frais de douane et à des droits d'importation.

Qui est responsable des frais de douane/taxes d’importation ?

Selon la valeur de votre commande, les clients internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et à des taxes d'importation.
Tous les frais de douane et droits d'importation sont à la charge du client en tant que destinataire du produit importé.
Le montant exact des frais de douane/d'importation varie d'un pays à l'autre et vous serez contacté séparément par le transporteur pour confirmation des frais de douane/d'importation et du paiement.
Pour plus d'informations sur les douanes et les taxes, veuillez consulter le site Web de votre gouvernement pour obtenir des conseils.

Paiement

Acceptez-vous la carte American Express?

Oui, toutes les cartes American Express sont acceptées.
D'autres méthodes de paiement acceptées sont indiquées ci-dessous :
Apple Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Clearpay, PayPal, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, Discover, Diners Club, Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas).

Proposez-vous des programmes d'achat immédiat et de paiement ultérieur ?

Nous sommes heureux d'annoncer que HEFELIAS propose désormais des formules d'achat immédiat et de paiement ultérieur avec Clearpay. Après avoir ajouté votre article au panier de paiement, vous verrez désormais une option permettant de payer avec Clearpay.
Puis-je utiliser des codes de réduction ?
Oui, nous mettons fréquemment à jour nos codes de réduction et nous envoyons parfois des remises spéciales à tous nos clients.
Abonnez-vous pour être le premier informé des derniers codes de réduction à venir.

Service à la clientèle

Comment puis-je parler à quelqu'un de ma commande ?

L'équipe HEFELIAS est disponible sur chat et par email du lundi au samedi de 9h à 19h.
En raison de la politique familiale de notre entreprise, le service client ne sera pas disponible tous les dimanches. Nous répondrons à tous les e-mails/chats lundi.

Quelles coordonnées dois-je utiliser ?

Le bouton de chat est le moyen le plus rapide de contacter un membre de l'équipe. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à sales@hefelias.com . Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans un délai d'un jour ouvrable et le jour même le samedi.
Comme indiqué ci-dessus, tous les canaux de service client seront indisponibles tous les dimanches.

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Vous pouvez contacter l'équipe HEFELIAS du lundi au samedi de 9h à 19h.

Disponibilité des produits

Que se passe-t-il lorsqu’un produit est en rupture de stock ?

Chez HEFELIAS, nous travaillons dur pour créer des pièces vraiment uniques, d'une qualité exceptionnelle et exclusives sur le marché. Nous sommes fiers de tous les articles que nous concevons et sommes honorés de pouvoir ensuite les proposer à notre famille HEFELIAS.
En raison de ce qui précède, notre gamme de produits change constamment et nous ne pouvons garantir le réapprovisionnement d'aucun article.
Assurez-vous de vous abonner pour être informé de nos dernières offres de stock et pour être informé de tout article de retour en stock.
N'hésitez pas à contacter sales@hefelias.com pour toute question sur la disponibilité des stocks.

Vos pièces de saison seront-elles disponibles toute l’année ?

Nous stockons des quantités très limitées de nos pièces de saison car nous aimons constamment mettre à jour les articles disponibles pour préserver l'exclusivité.
Veuillez vous abonner pour être tenu au courant de nos dernières offres de produits.
N'hésitez pas à contacter sales@hefelias.com pour toute question sur la disponibilité des stocks.